Travailler orienté client pour le nettoyage et les titres-services

Qui ai-je au bout du fil ?

QUE COMPREND CETTE FORMATION ORIENTATION CLIENT POUR LES ENTREPRISES DE TITRES-SERVICES ?

Une bonne communication et l'amabilité envers le client sont d'une importance cruciale dans le secteur du nettoyage.

En tant qu'aide ménagère, vous êtes quotidiennement en contact avec le client. Vous êtes de ce fait l'ambassadrice parfaite de votre entreprise !

Dans cette formation, nous abordons le service et la communication non seulement en théorie. Nous examinons aussi concrètement comment vous, en tant qu'aide de nettoyage, pouvez assurer un bon service !

Nous traduisons la théorie en pratique avec des exercices et des jeux de rôle.

• Image de l'entreprise et de votre employé
• La communication et son impact
• Perception et comportement
• Caractéristiques et tâches de l'aide ménagère
• Différend <-> plainte
  • Plaintes : types, causes, conséquences, comment les gérer
  • Impact du stress sur la communication et la réaction aux plaintes
• Exercices pratiques
  • Organisation et approche du travail
  • Communication avec les clients internes et externes
• Plan de développement personnel

PAS DE PAROLES, DES ACTES !

• Introduction théorique (30 %) avec de nombreux exercices pratiques (70 %)
• Chaque participant reçoit un certificat de présence
• Numéro d'agrément pour les entreprises de titres-services VG_E_06142 (4 heures de formation)
• Numéro d'agrément pour les entreprises de titres-services VG_E_06140 (8 heures de formation)

QUE DIT LA LOI ?

L'employeur veille à ce que chaque travailleur reçoive une formation suffisante et adaptée au bien-être des travailleurs lors de l'exécution de leur travail, spécifiquement axée sur son poste de travail ou sa fonction. Cette formation est adaptée à l'évolution des risques et à l'apparition de nouveaux risques et est, si nécessaire, répétée à intervalles réguliers. (Code, livre II, titre 3)