Klantgericht werken voor schoonmaak en dienstencheque bedrijven

Wie heb ik aan de lijn?

WAT KRIJG JE IN DEZE OPLEIDING KLANTGERICHT WERKEN VOOR DIENSTENCHEQUE BEDRIJVEN?

Goede communicatie en klantvriendelijkheid zijn van cruciaal belang in de schoonmaaksector.

Als huishoudhulp kom je dagelijks met de klant in contact. Hierdoor ben jij de perfecte ambassadeur van uw bedrijf!

In deze training bespreken we dienstverlening en communicatie niet alleen in theorie. We bekijken ook concreet hoe jij als poetshulp voor een goede dienstverlening kan instaan!

We vertalen theorie naar de praktijk met oefeningen en rollenspelen.

• Imago van het bedrijf en uw werknemer
• Communicatie en haar impact
• Perceptie en gedrag
• Kenmerken en taken van de huishoudhulp
• Geschil <-> klacht
  • Klachten: types, oorzaken, gevolgen, hoe ermee omgaan
  • Impact van stress op de communicatie en klachtenreactie
• Praktijkoefeningen
  • Organisatie en aanpak van het werk
  • Communicatie met interne en externe klanten
• Persoonlijk ontwikkelingsplan

GEEN WOORDEN, MAAR DADEN!

• Theoretische inleiding (30%) met veel praktijkoefeningen (70%)
• Elke deelnemer ontvangt een certificaat van aanwezigheid
• Erkenningsnummer voor de dienstenchequebedrijven VG_E_06142 (4 uur opleiding)
• Erkenningsnummer voor de dienstenchequebedrijven VG_E_06140 (8 uur opleiding)

WAT ZEGT DE WET?

De werkgever zorgt ervoor dat iedere werknemer een voldoende en aangepaste vorming in verband met het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk ontvangt die speciaal gericht is op zijn werkpost of functie. Deze vorming wordt aangepast aan de ontwikkeling van de risico’s en aan het ontstaan van nieuwe risico’s en wordt indien nodig, op gezette tijden herhaald. (Codex boek II, titel 3)